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Complaint handling specification

 

Complaint handling specification

 

This policy outlines our processes for handling complaints.

 

1. How to lodge a complaint?
-Phonexxx  / Fax: 86-0755-29356805

9am – 6pm(Beijing Time) From Monday to Friday 
--
Email: please email us via salesxx@uniquekiosk.com.

---Address: 2F, 1 Bldg, Chengfa Industrial Zone,Yinhe Road,Henggang Town, Longgang District Shenzhen, Guangdong China


Please note: to avoid any misunderstanding please make it clear at the beginning of your callemailfax/ 

letter of your complaint.
           

2. How we handle complaints?

We have a special team to deal with complaints. They are well trained of communication who can solve 

your complaints properly.

We will endeavour to resolve compalints within 15 business days. If the issue is complex 

we may need extra time to resolve it, but we will advise you of this and tell your reasons.

3.How can you monitor your complaint?
When we acknowledge receipt of your complaint, we will supply you with a unique reference 

number that is kept on your account. This reference number can be referenced any time 

when you call to check progress. 

Please note: we will not take credit management action on any payment that is genuinely 

disputed whilst we are still investigating your complaint.

4.How can you confirm the complaint is resolved?
We will not implement a resolution unless it has been accepted by you or your nominated representative 

(this is someone you have appointed to deal with us, on your behalf).

5. What can you do if you want your complaint investigated further?
If you are not satisfied with our handling of your complaint or the outcome, you can escalate the issue to 

the managerial talks.

 

6. What happens if you disagree with our conclusions?

If you disagree with the view we set out about your case, you should feedback to us in the first instance. 

We will then consider your comments and advise, then decide whether or not alter our original conclusion. 

Should you still disagree with the outcome, you can refer the matter to the general manger

Correspondence should be addressed to: 2F, 1 Bldg, Chengfa Industrial Zone,Yinhe Road,Henggang Town,

Longgang District Shenzhen, Guangdong China.

 

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